Ich habe vergessen, mit welcher E-Mail-Adresse ich mich angemeldet habe. Was mache ich jetzt?

GM Tionne -

Am besten schickst du ein Ticket mit den unten genannten Informationen an den Support. Der Kundensupport von Nexon America wird sich die Details dazu ansehen. Wenn deine Informationen passen, können wir deine E-Mail für deinen Account ändern. Sollte es dir jedoch nicht möglich sein, dich als Accountinhaber zu verifizieren, können wir die E-Mail-Adresse nicht ändern.

Wähle im Ticketfeld folgendes: Account betreffend > Anfrage zur E-Mail-Änderung

Betreff: E-Mail-Änderung – E-Mail-Adresse vergessen

Um dir bei deinem Problem behilflich zu sein, gib bitte so viele Informationen wie möglich in deinem Ticket an (siehe unten).

Fragen zur Accountverifizierung:

  • Seit wann kannst du nicht mehr auf deinen Account zugreifen?
  • Die registrierte E-Mail-Adresse des Accounts
  • Account-ID (falls vorhanden)
  • Falls die E-Mail-Adresse seit der Registrierung geändert wurde, teile uns bitte die vorherige Adresse mit.
  • Vollständiger Vor- und Nachname, wie in deinem Account angegeben (evtl. nur für ältere Konten möglich).
  • Angegebenes Geburtsdatum
  • Welche Spiele von Nexon spielst du normalerweise auf diesem Account?
  • Die Sicherheitsfragen und Antworten des Accounts, falls welche gewählt wurden.

Verifizierung der Kaufverläufe:

  • Bitte gib die Daten an (der letzten 90 Tage), an denen du NX von deinem Account erworben hast (nur für Kreditkarte, Paypal, Xsolla).
  • Name der erworbenen Gegenstände
  • Kaufdatum der erworbenen Gegenstände

Amtlicher Lichtbildausweis:

Wenn du über 18 Jahre alt bist, füge bitte eines der folgenden Dokumente deinem Ticket an:

  • Führerschein
  • Reisepass
  • Regierungsmitarbeiterausweis

Auf dem Ausweis müssen wir lediglich deinen vollständigen Namen, Geburtsdatum und Foto verifizieren können. Informationen, die darüber hinaus gehen, kannst du gern unkenntlich machen, bevor du uns eine Kopie davon schickst. 

Wenn du unter 18 Jahre alt bist, füge bitte beide unten aufgeführte Dokumente an:

  • Geburts-/Adoptionsurkunde
  • Lichtbildausweis eines Elternteils

Außerdem musst du uns noch eine neue E-Mail-Adresse mitteilen, die du noch nicht für einen anderen Nexon Account verwendet hast.

***Alle uns mitgeteilten persönlichen Daten werden aus dem Ticket entfernt, sobald wir dich als Accountinhaber verifiziert haben.

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