Was bedeutet der Ticketstatus?

GM Rilard -

Du hast also ein Ticket an uns geschickt und erwartest entweder unseren erstklassigen Support oder du sprichst bereits mit einem Mitarbeiter des Nexon America Kundensupports? Klasse! Bestimmt hast du gemerkt, dass du beim Klicken auf „Meine Aktivitäten“ unter deinem Login-Namen die Begriffe „Neu, Ausstehend, Offen, Gelöst oder Geschlossen“ finden kannst. Was bedeuten diese? Gute Frage! ;) Du findest hier eine kurze Beschreibung der einzelnen Zustände.

 

 

 

Neu

 

Dein Ticket wurde erfolgreich eingereicht!

Leider hat noch keiner der Mitarbeiter das Ticket gelesen oder begonnen, daran zu arbeiten.

Tut mir leid! :(

Ausstehend

 

Auf dein Ticket wurde geantwortet und wir warten auf eine Antwort deinerseits.

Hey! Versuche, uns möglichst schnell zu antworten. Erhalten wir innerhalb von 120 Stunden (5 Tage) keine Antwort von dir, wird dein Ticket automatisch als Gelöst abgestempelt!

Keine Sorge, auch gelöste Tickets gehen noch einmal durch einen Prozess. ;)

Offen

 

Du bist ein Rockstar! Du hast auf unsere Rückfrage geantwortet und erwartest nun eine Antwort unsererseits.

Hey, wenn es eine Weile dauert tut uns das echt leid – aber wir kommen so schnell wie möglich auf dich zurück! Danke, dass du so spitze und geduldig bist.

Gelöst

 

Dein Ticket wurde als Gelöst markiert, weil wir glauben, dass dein gemeldetes Problem behoben wurde.

Wurde das Problem aber nicht gelöst, kannst du wieder auf das Ticket antworten und es so zurück in den „Offen“-Zustand versetzen. Wir werden dann deine Frage beantworten oder alles erklären, was wir vielleicht vergessen haben!

Antwortest du nicht innerhalb von 48 Stunden nach dem Lösen, so wird das Ticket automatisch geschlossen.

Eventuell wird dir eine Umfrage zugeschickt. Nach der Erklärung wird kurz erzählt, was es mit dieser Umfrage auf sich hat. :)

Geschlossen

 

Woah! Das Ticket wurde geschlossen. Wurde dein Problem behoben? Benötigst du noch Hilfe, nachdem es geschlossen wurde? Lies weiter und lass dich von den Stichpunkten leiten!

Problem ist nicht gelöst!

Du kannst unten auf einen Link klicken, der „Ein Folgeticket schreiben“ heißt. Dadurch wird ein neues Ticket erstellt, das uns aber zu deinem alten Ticket verlinkt.

Ziemlich cool, oder? Vielleicht? Das kannst du entscheiden.

Problem wurde gelöst!

Wir haben alles Böse der Spielewelt gemeinsam ausgelöscht!

Vielleicht wird dir eine Umfrage zugeschickt, die nun erklärt wird.

 

 

Umfragen

 

Hey! Ich habe in meinem E-Mail-Postfach eine Umfrage erhalten! Was ist an denen so wichtig? Kann ich die nicht einfach ignorieren? Ja, in der Tat kannst du die ignorieren. Aber lass mich dir erzählen, warum diese Umfragen so toll sind.

 

Gute Umfragen

Danke für deine gute Bewertung! Dies lässt uns als Nexon America Kundensupport wissen, wie wir uns darin schlagen, unseren Spielern unsere Dienste anzubieten und wir werden so weitermachen, wie bisher. ;)

Du kannst auch gute Kommentare auf den Umfragen hinterlassen! Diese werden sowohl den Managern als auch dem Kundensupport-Mitarbeiter gezeigt, der dir geholfen hat.

Glaub mir ... wie wir uns freuen, wenn wir lesen, dass wir deine Spielerfahrungen positiv beeinflusst haben!

Schlechte Umfragen

Oh nein! Wir konnten dir nicht die Dienste erbringen, die du erwartet hast. Das tut uns wirklich leid.

Hinterlässt du einen Kommentar, in dem du erklärst, warum du mit dem Service nicht voll zufrieden warst, so liest die Leitung des Kundensupports diesen und Leute wie ich schauen, was wir anders hätten machen können (ob andere Strategien hätten versucht werden müssen, oder ob wir dir hätten helfen können und nur dein Mitarbeiter es nicht konnte. Oder wenn wir denken, dass das Problem hätte gelöst werden können, werden wir einen weiteren Blick darauf werfen) – und können versuchen, es richtig zu stellen.

„Moment... Also kann mein Ticket erneut geöffnet und eine andere Antwort gegeben werden?“

Das kann passieren. Wenn wir als Kundensupport das Gefühl haben, dass wir zur Behebung deines Problems mehr tun können, kannst du darauf wetten, dass wir deine Anfrage erneut öffnen und versuchen, dein Problem zu lösen!

„Cool! Der Kundendienst von Nexon America ist klasse! Ich möchte meine Bewertung von schlecht zu gut umändern. Kann ich das machen?“

Ha! Vielen Dank! Wir sind froh, deine Erfahrung mit uns zu einer positiven geändert zu haben. Du kannst deine Bewertung ändern, indem du das Ticket unter deinen Aktivitäten aufrufst und dort die Bewertung veränderst.

Hoffentlich war dieser Artikel zum neuen Ticketsystem hilfreich für dich und du hast verstanden, wie wichtig gute oder schlechte Umfragen sind! Wenn dir dieser Artikel gefallen hat, so gib ihm gern einen Daumen hoch (so wissen wir, dass wir weiter solch erstklassige Artikel schreiben müssen... es sei denn, du hast den Artikel gehasst, dann hören wir auf. :P)

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