Ich habe vergessen, mit welcher E-Mail-Adresse ich mich angemeldet habe. Was mache ich jetzt?

Senior GM Cicada -

Am besten schickst du ein Ticket mit den unten genannten Informationen an den Support. Der Kundensupport von Nexon America wird sich die Details dazu ansehen. Wenn deine Informationen passen, können wir deine E-Mail für deinen Account ändern. Sollte es dir jedoch nicht möglich sein, dich als Accountinhaber zu verifizieren, können wir die E-Mail-Adresse nicht ändern.

Wähle im Ticketfeld folgendes: Account betreffend > Anfrage zur E-Mail-Änderung

Betreff: E-Mail-Änderung – E-Mail-Adresse vergessen

Um dir bei deinem Problem behilflich zu sein, gib bitte so viele Informationen wie möglich in deinem Ticket an (siehe unten).

Fragen zur Accountverifizierung:

  • Seit wann kannst du nicht mehr auf deinen Account zugreifen?
  • Die registrierte E-Mail-Adresse des Accounts
  • Account-ID (falls vorhanden)
  • Falls die E-Mail-Adresse seit der Registrierung geändert wurde, teile uns bitte die vorherige Adresse mit.
  • Vollständiger Vor- und Nachname, wie in deinem Account angegeben (evtl. nur für ältere Konten möglich).
  • Angegebenes Geburtsdatum (MM/YYYY)
  • Welche Spiele von Nexon spielst du normalerweise auf diesem Account?
  • Die Sicherheitsfragen und Antworten des Accounts, falls welche gewählt wurden.

 

Kaufverlaufsverifizierung:

  • Bitte nenne uns die Daten (innerhalb der letzten 90 Tage) der durchgeführten NX-Käufe mit dem betreffenden Account (nur Kreditkarte, PayPal, Xsolla).
  • Name der gekauften Gegenstände
  • Daten, an denen die Gegenstände gekauft wurden

 

Von einer Behörde/vom Staat ausgegebener Lichtbildausweis:
Wenn du über 18 bist, dann hänge bitte eine Kopie eines der folgenden Ausweisdokumente an:

  • Führerschein
  • Pass
  • Personalausweis

Wir benötigen den Ausweis nur, um deinen vollständigen Namen, dein Geburtsdatum (MM/JJJJ) und dein Foto zu verifizieren. Bitte schwärze alle anderen Informationen, die wir nicht sehen sollen, bevor du die Kopie an dein Ticket anhängst.

Wenn du unter 18 Jahre alt bist, füge bitte beide unten aufgeführte Dokumente an:

  • Geburts-/Adoptionsurkunde
  • Lichtbildausweis eines Elternteils

Außerdem musst du uns noch eine neue E-Mail-Adresse mitteilen, die du noch nicht für einen anderen Nexon Account verwendet hast.

***Alle uns mitgeteilten persönlichen Daten werden aus dem Ticket entfernt, sobald wir dich als Accountinhaber verifiziert haben.

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