Mon compte a été piraté !

GM Radrodo -

La sécurité de votre compte est importante pour Nexon Europe.  Si une personne tierce a accédé à votre compte de manière illégitime, voici les étapes à suivre pour récupérer et sécuriser votre compte.

Veuillez nous envoyer un ticket de compte piraté en sélectionnant « Envoyer une demande » en haut à droite de l'écran. Vous devrez ensuite choisir « Compte », puis « Compte piraté ».

Afin de pouvoir récupérer votre compte, vous allez devoir nous communiquer certains détails de vérification ainsi qu'une nouvelle adresse e-mail qui n'est actuellement pas utilisée par un compte Nexon.

Questions de vérification de compte :

  • Quand avez-vous remarqué que vous n'aviez plus accès à votre compte ?
  • Adresse e-mail liée au compte
  • Si vous avez modifié l'adresse e-mail depuis la création du compte, veuillez nous communiquer l'adresse e-mail précédente.
  • Nom complet (prénom et nom)
  • Date d'anniversaire enregistrée
  • À quels jeux Nexon jouez-vous habituellement sur ce compte ?
  • Liste des trois derniers noms de personnages sur le compte :

Vérification de l'historique d'achat :

  • Veuillez nous donner les dates (90 derniers jours) des NX achetés sur le compte concerné (carte de crédit, Paypal, Xsolla uniquement).
  • Noms des objets achetés
  • Date d'achat

 Carte d'identité nationale :

 Si vous avez 18 ans ou plus, veuillez joindre l'un des documents suivants :

  • Permis de conduire
  • Passeport
  • Document officiel d'identité

  Si vous avez moins de 18 ans, veuillez joindre les deux documents suivants :

  • Certificat de naissance ou d'adoption
  • Photocopie de la carte d'identité d'un des parents

  ***Veuillez nous communiquer le plus d'informations possible dans votre première demande pour que nous puissions les vérifier, et ainsi confirmer le propriétaire du compte***

ticket_form_id_61489 Ticket_field_id_23823309_value_account_hacked
115000655563
Envoyer une demande
Vous avez d’autres questions ? Envoyer une demande

Commentaires

Réalisé par Zendesk