Que signifie donc que le statut du ticket ?

GM Rilard -

Alors, vous nous avez soumis un ticket et maintenant, vous attendez un coup de pouce ou vous êtes déjà en discussion avec un représentant de l’assistance de Nexon America ? Excellent ! Vous avez sans doute remarqué que, si vous cliquez sur le lien « Mes activités », sous votre nom d’utilisateur, vous pouvez voir le statut de vos tickets, soit « nouveau, en attente, ouvert, résolu ou fermé ». Qu’est-ce que cela signifie ? Excellente question ! ;) J’ai préparé une liste expliquant les divers statuts ci-dessous.

 

 

 

Nouveau

 

Votre ticket a été soumis sans problème !

Malheureusement, les agents ne l'ont pas encore consulté et ne se sont pas encore penchés sur votre problème.

Désolé ! :(

En attente

 

Un agent a répondu à votre ticket et attend votre réaction.

Hé ! Essayez de répondre à notre message le plus vite possible ! Si vous ne répondez pas dans les 120 heures (5 jours) qui suivent l’envoi de notre message, le statut de votre ticket sera automatiquement modifié à Résolu.

Ne vous inquiétez pas, nous traitons également les tickets résolus !

Ouvert

 

Vous êtes formidable, vous avez répondu à nos questions et vous attendez que l’agent intervienne.

Nous sommes sincèrement désolés pour toute attente, mais nous nous pencherons sur votre problème dès que possible. Merci d’être si patient et si génial !

Résolu

 

Le statut de votre ticket a été modifié à résolu, car nous croyons que le problème que vous aviez signalé a été réglé.

Si le problème n’a pas été réglé, vous pouvez répondre au ticket à nouveau ; le statut repassera à ouvert et nous répondrons à votre question ou vérifierons ce qui n’a pas été résolu.

Si vous ne répondez pas au ticket dans les 48 heures après que le statut ait été changé à résolu, le ticket sera automatiquement fermé.

Nous pourrions vous envoyer un sondage. Je vous donnerai quelques détails intéressants au sujet de ce sondage une fois l’explication terminée. :)

Fermé

 

Wow ! Le ticket a été fermé. Votre problème a-t-il été résolu ? Avez-vous encore besoin d’aide après la fermeture du ticket ? Consultez les informations ci-dessous et laissez les puces dicter les démarches à suivre !

Le problème n’est pas résolu !

Vous pourrez cliquer sur le lien « Créer un suivi », au bas de l’écran, et cela créera automatiquement un nouveau ticket comprenant un lien à votre ancien ticket.

Plutôt cool, non ? Non ? Je vous laisse décider.

Le problème est résolu !

Tous ensemble, nous avons vaincu le Mal qui hantait le monde des jeux vidéo !

Vous pourriez recevoir un sondage – je vous donne de plus amples renseignements ci-dessous.

 

 

Sondages

 

Hé ! J’ai reçu un sondage dans ma boîte de réception ! Pourquoi sont-ils si importants ? Est-ce que je peux juste l’ignorer ? Oui, bien sûr, vous pouvez l’ignorer, mais laissez-moi vous expliquer pourquoi ces sondages sont si importants.

 

Les bons sondages

Merci pour vos bons commentaires ! Cela nous indiquera, à nous, les membres de l’assistance de Nexon America, que les joueurs sont satisfaits des services offerts et nous continuerons à faire de notre mieux pour vous aider. ;)

Vous pouvez laisser de bons commentaires sur les sondages, vous savez ! Cela montre aux gestionnaires et aux représentants de l’assistance que nous avons réussi à vous aider.

Croyez-moi : il n’y a rien de mieux que de voir qu’on a eu une influence positive sur votre expérience de jeu !

Les mauvais sondages

Ah, zut ! Nous n’avons pas réussi à vous offrir le service que vous espériez. Nous en sommes sincèrement désolés.

Si vous prenez le temps de laisser un message pour expliquer pourquoi le service offert n’a pas répondu à vos attentes, la direction de l’assistance clientèle en prendra connaissance. Nous nous efforcerons de voir ce que nous aurions pu faire différemment (nous vérifierons si nous devons implanter des politiques différentes; dans le cas où nous aurions pu régler votre problème, mais la personne assignée à votre cas n’a pas réussi à le faire, il se peut que nous nous penchions à nouveau sur la question) et nous ferons de notre mieux pour corriger la situation.

« Quoi ? Cela veut dire que mon ticket pourrait être ouvert à nouveau et que je pourrais avoir une réponse différente ? »

C’est possible. Si nous estimons que nous, à titre d’équipe d’assistance clientèle, aurions pu en faire plus pour résoudre votre problème, vous pouvez être certain que nous ouvrirons ce ticket à nouveau et tenterons de corriger le problème.

« Génial ! L’assistance clientèle de Nexon America est formidable ! Je veux changer le résultat de mon sondage pour dire à quel point vous êtes géniaux... Est-ce possible ? »

Ah ! Merci ! Nous sommes heureux de voir que votre expérience avec l’assistance a été positive ! Vous pouvez effectivement modifier la note que vous avez donnée dans votre sondage en consultant votre ticket, dans vos activités.

Avec un peu de chance, grâce à cet article, vous comprenez un peu mieux comment notre nouveau système de tickets fonctionne et à quel point les sondages, bons ou mauvais, peuvent être utiles ! Si vous avez aimé cet article, n’hésitez pas à cliquer sur l’icône « J’aime » – comme ça, je saurai le genre d’articles que vous souhaitez lire ! Et si ce n’est pas le cas, je saurai les sujets que je dois éviter ! =P

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